客服經理營業(yè)期間離開現(xiàn)金區(qū)，需使用1141查詢錢箱明細后進行離崗核對。

客服經理使用4502交易可以查詢客戶個人信息，包括姓名、開戶證件類型、證件有效期截止日、學歷、聯(lián)絡地址和電話等，還可通過該交易進行客戶姓名和證件類型的修改。

客服經理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

可以將客戶信息隨意告知其他同事。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經理小張應使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

主動積極：主動問候、溝通、輔導、解答、發(fā)掘并滿足客戶需求，為了彰顯工行的服務熱情和真誠，也可代客戶操作智能終端。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽風險，維護工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

客戶申請?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經濟糾紛由本人承擔”字樣，網(wǎng)點可辦理解除手續(xù)。

針對新開立賬戶的客戶，客服經理需使用4130查詢維護客戶的稅收居民身份信息。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調取客戶資料進行核對。