撤銷掛失必須憑借卡，不可以僅憑有效身份證件。

為客戶取款時誤做存款交易，可以分兩次操作：先將該筆存款做支取后再為客戶辦理取款，也可以做雙倍金額支取的一次操作。

根據(jù)現(xiàn)今匯率，在客戶無預(yù)約的情況下，為居民客戶取現(xiàn)900美元后仍可為其取1000港幣。

針對新開立賬戶的客戶，客服經(jīng)理需使用4130查詢維護(hù)客戶的稅收居民身份信息。

柜面通過雙屏運(yùn)營服務(wù)模式發(fā)放的個人網(wǎng)銀介質(zhì)無需雙人發(fā)放，但非雙屏的仍需雙人發(fā)放。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶重置密碼在做注銷交易。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機(jī)密碼，客服經(jīng)理小張應(yīng)使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

做好銀行保密工作能有效避免和減少聲譽(yù)風(fēng)險，維護(hù)工行品牌形象，發(fā)生泄密事件將影響員工職業(yè)生涯發(fā)展。

我們可以將收進(jìn)的美元兌換給客戶。

客戶申請?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實(shí)無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經(jīng)濟(jì)糾紛由本人承擔(dān)”字樣，網(wǎng)點(diǎn)可辦理解除手續(xù)。