單項(xiàng)選擇題酒店經(jīng)營過程中，可靠性意味著當(dāng)客房送餐服務(wù)部門告訴客人“過15分鐘送上”，實(shí)際送達(dá)時(shí)間為：（）
A.10~12分鐘
B.10~13分鐘
C.10~14分鐘
D.10~15分鐘
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4.多項(xiàng)選擇題消除顧客障礙的技巧有哪些（）。
A.讓客戶把意見說出來
B.不要爭(zhēng)論
C.不得攻擊客戶
D.引導(dǎo)客戶自己解除障礙
E.回答客戶的異議
5.多項(xiàng)選擇題電話銷售心理訓(xùn)練有哪些技巧（）。
A.不要害怕打電話
B.不要害怕被拒絕
C.不要沒談?wù)}先道歉
D.要承受住客戶拒絕的壓力
最新試題
下列各項(xiàng)有關(guān)飯店內(nèi)部溝通和銷售部運(yùn)營的表述中，哪些是正確的：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在準(zhǔn)備酒店會(huì)議設(shè)施宣傳冊(cè)時(shí)，最重要的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在考慮哪些細(xì)分市場(chǎng)可以成為或不應(yīng)成為本酒店目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，下面各項(xiàng)哪些是應(yīng)該予以考慮的？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
具有較高創(chuàng)收/利潤(rùn)潛力的細(xì)分市場(chǎng)是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下面哪一項(xiàng)不構(gòu)成對(duì)零基預(yù)算的支持？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一家飯店必須有特色，換句話說，你必須做到完全不同于他人。
題型：判斷題
廣告中所說的建議，是指為了銷售你的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者提出的購買建議。
題型：判斷題
（）就是利用一般顧客喜歡價(jià)格便宜，對(duì)價(jià)格比較敏感的心理來定價(jià)，以達(dá)到穩(wěn)定與擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量、增加收入的目的。
題型：填空題
（）指飯店給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)采用湊零為整的辦法，制定整數(shù)價(jià)格。
題型：填空題
電話推銷的要訣是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題