單項選擇題在航空器緊急事件發(fā)生時，（）需進一步了解掌握情況，發(fā)布指令，應當通過（）來實施。
A.空中交通管理部門；民航管理部門
B.民航管理部門；空中交通管理部門
C.指揮中心；空中交通管理部門
D.指揮中心；民航管理部門
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1.單項選擇題救援與消防勤務的工作目標應在最佳能見度和地面條件下，不超過3分鐘的應答時間內(nèi)到達（）。
A.機場其中一條跑道的任何一點
B.每條運跑道的任何一點
C.機場活動區(qū)的任何其他部分
D.機場活動區(qū)的75%的部分
2.單項選擇題建筑物失火屬于（）。
A.非航空器緊急事件
B.航空器緊急事件
C.特殊事件
D.公共安全事件
3.單項選擇題一般緊急事件在應急救援等級劃分中屬于（）等級。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
4.單項選擇題特別重大緊急事件在應急救援等級劃分中屬于（）等級。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
5.單項選擇題重大緊急事件在應急救援等級劃分中屬于（）等級。
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
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民航服務人員在航班結束后的清理工作中，應特別注意哪一點（）？
題型：單項選擇題
民航服務人員在與乘客進行非語言溝通時，應注意哪一點（）？
題型：單項選擇題
民航服務人員在與乘客交流時，應保持怎樣的語氣和態(tài)度（）？
題型：單項選擇題
在航班起飛前，民航服務人員應對客艙進行哪些安全檢查（）？
題型：單項選擇題
民航服務人員在處理乘客情緒激動或不滿的情況時，應采取哪些策略（）？
題型：多項選擇題
在民航服務中，當遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時，服務人員應如何行動（）？
題型：單項選擇題
民航服務人員在處理乘客投訴時，若一時無法解決問題，應如何回應乘客（）？
題型：單項選擇題
在民航服務中，關于特殊餐食服務的禮儀，以下哪項描述是正確的（）？
題型：單項選擇題
在航班降落前，民航服務人員應進行的準備工作不包括（）。
題型：單項選擇題
在航班上，當乘客提出不合理要求時，服務人員應如何應對（）？
題型：單項選擇題