A.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.日檢查和周檢查
C.健全各項服務(wù)現(xiàn)場安全制度
D.保持工作區(qū)域和服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
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A.形體語言
B.肢體語言
C.專業(yè)術(shù)語
D.口頭語言
A.部門管理者
B.高層主管
C.財務(wù)
D.技術(shù)部門管理者
A.間接觀察法
B.詢問調(diào)查法
C.實驗調(diào)查法
D.建立商情通信網(wǎng)
A.客戶投訴處理
B.業(yè)務(wù)波動跟蹤管理
C.客戶挽留管理
D.客戶管理
A.制訂績效發(fā)展的行動計劃
B.目標(biāo)分解
C.制定計劃
D.職業(yè)規(guī)劃
最新試題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
流利的表達有什么好處?
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務(wù)是一個過程,要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以()為主。
()的優(yōu)點是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。