單項選擇題()工作是預(yù)防事故的第一道防線,現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真落實確保安全。

A.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.日檢查和周檢查
C.健全各項服務(wù)現(xiàn)場安全制度
D.保持工作區(qū)域和服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生


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3.單項選擇題不屬于按索取資料具體方法劃分的調(diào)查方法是()。

A.間接觀察法
B.詢問調(diào)查法
C.實驗調(diào)查法
D.建立商情通信網(wǎng)

4.單項選擇題()指的是實現(xiàn)對已流失或有流失傾向的客戶進行跟蹤,并且對其進行挽留。

A.客戶投訴處理
B.業(yè)務(wù)波動跟蹤管理
C.客戶挽留管理
D.客戶管理

5.單項選擇題()指的是把一個大的目標(biāo)分解細化為一個一個的小目標(biāo),并幫助下屬確定完成這些小目標(biāo)的時間安排。

A.制訂績效發(fā)展的行動計劃
B.目標(biāo)分解
C.制定計劃
D.職業(yè)規(guī)劃