單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍ǎ芽陬^語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言有機(jī)結(jié)合，從而提高溝通效果。

A.形體語(yǔ)言
B.肢體語(yǔ)言
C.專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.口頭語(yǔ)言


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2.單項(xiàng)選擇題不屬于按索取資料具體方法劃分的調(diào)查方法是（）。

A.間接觀察法
B.詢問(wèn)調(diào)查法
C.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
D.建立商情通信網(wǎng)

3.單項(xiàng)選擇題（）指的是實(shí)現(xiàn)對(duì)已流失或有流失傾向的客戶進(jìn)行跟蹤，并且對(duì)其進(jìn)行挽留。

A.客戶投訴處理
B.業(yè)務(wù)波動(dòng)跟蹤管理
C.客戶挽留管理
D.客戶管理

4.單項(xiàng)選擇題（）指的是把一個(gè)大的目標(biāo)分解細(xì)化為一個(gè)一個(gè)的小目標(biāo)，并幫助下屬確定完成這些小目標(biāo)的時(shí)間安排。

A.制訂績(jī)效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
B.目標(biāo)分解
C.制定計(jì)劃
D.職業(yè)規(guī)劃

最新試題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}