A.間接觀察法
B.詢問調(diào)查法
C.實驗調(diào)查法
D.建立商情通信網(wǎng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶投訴處理
B.業(yè)務(wù)波動跟蹤管理
C.客戶挽留管理
D.客戶管理
A.制訂績效發(fā)展的行動計劃
B.目標(biāo)分解
C.制定計劃
D.職業(yè)規(guī)劃
A.光盤
B.書籍
C.錄像帶
D.網(wǎng)上培訓(xùn)
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.半封閉式問題
D.半開放式問題
A.可以獲得客戶的理解和支持
B.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度
C.對客戶服務(wù)質(zhì)量進行更有效的控制
D.增強與客戶的交往和溝通
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
反抗型客戶具有哪些特點？
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。