為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。

客戶的非貨幣成本主要包括（）。

金融產(chǎn)品價格中最主要的構(gòu)成成分是（）和各種費(fèi)用。

市場細(xì)分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。

試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場效果。

金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。

金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進(jìn)入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。

下列對金融服務(wù)購買者行為特征描述錯誤的是（）。

SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進(jìn)行全面分析和評價。

這位經(jīng)理為什么這么快就接受了推銷員的推銷？