前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）