關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

預(yù)訂變更中不包括（）。

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）