A.生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—推銷觀念—營(yíng)銷觀念—社會(huì)營(yíng)銷觀念
B.產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—推銷觀念—營(yíng)銷觀念—社會(huì)營(yíng)銷觀念
C.生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—營(yíng)銷觀念—推銷觀念—社會(huì)營(yíng)銷觀念
D.產(chǎn)品觀念—生產(chǎn)觀念—營(yíng)銷觀念—推銷觀念—社會(huì)營(yíng)銷觀念
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A.感性消費(fèi)需要
B.個(gè)性化消費(fèi)需要
C.休閑消費(fèi)需要
D.綠色消費(fèi)需要
A.現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)銷售或在線銷售
B.內(nèi)部銷售或電話銷售
C.在線銷售
D.以上都是
A.關(guān)系營(yíng)銷的發(fā)展為顧客關(guān)系管理奠定了理論基礎(chǔ)
B.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為顧客關(guān)系管理奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)
C.對(duì)大客戶關(guān)系管理的研究
D.以上都是
A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年
A.對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵部分自愿進(jìn)行改造
B.要了解系統(tǒng)的顧客應(yīng)用需求狀況
C.具有改變管理方式的技能
D.無需掌握技術(shù)
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。