單項(xiàng)選擇題（）有方便溝通、及時(shí)調(diào)整談話內(nèi)容等優(yōu)勢。
A.當(dāng)面投訴
B.信函投訴
C.電話投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)面對危機(jī)最好的策略是（）。
A.主動、真誠
B.快速反應(yīng)
C.公眾利益至上
D.以上三項(xiàng)都是
2.單項(xiàng)選擇題（）是指使企業(yè)遭受意外的，給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失．潛在損失或嚴(yán)重威脅的非常規(guī)突發(fā)事件。
A.意外事件
B.欲望事件
C.危機(jī)事件
D.聚焦事件
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物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
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有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
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客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
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