單項(xiàng)選擇題（）是指使企業(yè)遭受意外的，給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失．潛在損失或嚴(yán)重威脅的非常規(guī)突發(fā)事件。
A.意外事件
B.欲望事件
C.危機(jī)事件
D.聚焦事件
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1.單項(xiàng)選擇題具體實(shí)踐中，企業(yè)要把（）作為一個(gè)整體來看待。
A.客戶
B.服務(wù)
C.產(chǎn)品
D.項(xiàng)目
2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于物流企業(yè)大客戶管理的工作內(nèi)容描述不正確的是（）。
A.對(duì)大客戶應(yīng)該與普通客戶一樣一視同仁
B.定期對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解大客戶的需求
C.定期組織物流企業(yè)與大客戶的交流會(huì)議或活動(dòng)
D.建立高效的投訴處理機(jī)制
