服務的本質(zhì)是指：讓服務的對象滿意，享受服務帶來的效果。

裝維服務產(chǎn)品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務。

坐時，一般應避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應坐在與客戶斜相鄰的位置上。

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。

在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。

下面哪項屬于自助評價指標（）

關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）

在客戶端安裝，裝維人員上門應對電信業(yè)務的裝移維工作時，必須達到及應達到遵守的是（）

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。