站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

關于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內容（）

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）

裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調測、開通。

裝維人員在原則范圍內可自行進行退單操作。

服務的本質是指：讓服務的對象滿意，享受服務帶來的效果。

關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）