酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。