多項(xiàng)選擇題作為酒店方，在處理投訴意見時(shí)，應(yīng)該（）。 

A.代表酒店表示歉意
B.感謝客人對酒店的關(guān)心
C.誠懇接受批評
D.推卸責(zé)任
E.積極構(gòu)思想辦法解決


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1.多項(xiàng)選擇題投訴處理時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（）。  

A.盡量避免讓客人說第二遍
B.先弄清真相，不要馬上做出無根據(jù)的承諾
C.盡快處理解決投訴問題
D.一昧的道歉
E.處理后應(yīng)及時(shí)落實(shí)結(jié)果，跟蹤客人的反應(yīng)

2.多項(xiàng)選擇題投訴處理的原則為（）。 

A.無論誰對誰錯(cuò)，先要解決問題
B.了解客人投訴的原因
C.聽取客人的一件，協(xié)商解決
D.若是客人的錯(cuò)，酒店對投訴不采取措施
E.酒店說明如何處理投訴