多項(xiàng)選擇題投訴處理的原則為（）。
A.無論誰對(duì)誰錯(cuò)，先要解決問題
B.了解客人投訴的原因
C.聽取客人的一件，協(xié)商解決
D.若是客人的錯(cuò)，酒店對(duì)投訴不采取措施
E.酒店說明如何處理投訴
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1.多項(xiàng)選擇題投訴分為（）。
A.電話投訴
B.書畫投訴
C.傳真投訴
D.電報(bào)投訴
E.當(dāng)面投訴
2.多項(xiàng)選擇題酒店所提供的的呼叫找人方式有（）。
A.電報(bào)找人
B.尋人牌找人
C.廣播找人
D.對(duì)講機(jī)找人
E.傳真找人
最新試題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題