多項(xiàng)選擇題投訴處理時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（）。
A.盡量避免讓客人說(shuō)第二遍
B.先弄清真相，不要馬上做出無(wú)根據(jù)的承諾
C.盡快處理解決投訴問(wèn)題
D.一昧的道歉
E.處理后應(yīng)及時(shí)落實(shí)結(jié)果，跟蹤客人的反應(yīng)
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1.多項(xiàng)選擇題投訴處理的原則為（）。
A.無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，先要解決問(wèn)題
B.了解客人投訴的原因
C.聽(tīng)取客人的一件，協(xié)商解決
D.若是客人的錯(cuò)，酒店對(duì)投訴不采取措施
E.酒店說(shuō)明如何處理投訴
2.多項(xiàng)選擇題投訴分為（）。
A.電話投訴
B.書(shū)畫(huà)投訴
C.傳真投訴
D.電報(bào)投訴
E.當(dāng)面投訴
