單項選擇題企業(yè)80%的利潤來自（）的大客戶，大客戶是影響企業(yè)生存的關(guān)鍵。
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
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1.單項選擇題（）是指客戶服務(wù)中心通過人性化及科學(xué)化的手段，為企業(yè)在經(jīng)營環(huán)境中發(fā)生的達不到客戶要求的各種過失問題，提供彌補服務(wù)，以滿足客戶特殊需求和基本要求。
A.全面質(zhì)量管理
B.質(zhì)量
C.質(zhì)量過失彌補
D.以上都不正確
2.單項選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中，（）是指客戶服務(wù)過程中所運用的方式方法。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.管理
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在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題