單項(xiàng)選擇題（）是指客戶服務(wù)中心通過(guò)人性化及科學(xué)化的手段，為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)環(huán)境中發(fā)生的達(dá)不到客戶要求的各種過(guò)失問(wèn)題，提供彌補(bǔ)服務(wù)，以滿足客戶特殊需求和基本要求。
A.全面質(zhì)量管理
B.質(zhì)量
C.質(zhì)量過(guò)失彌補(bǔ)
D.以上都不正確
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1.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中，（）是指客戶服務(wù)過(guò)程中所運(yùn)用的方式方法。
A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.管理
2.單項(xiàng)選擇題在家樂(lè)福超市，有專門(mén)為小孩準(zhǔn)備的小購(gòu)物車(chē)，其實(shí)也就一個(gè)購(gòu)物籃的簡(jiǎn)單改造，加了一根長(zhǎng)長(zhǎng)的“旗桿”，或者掛著一面彩色的小旗幟，或者是一只卡通的動(dòng)物造型。這足以讓孩子們樂(lè)顛顛地跑來(lái)跑去，興奮地選購(gòu)自己喜歡的商品了。這體現(xiàn)了客戶情緒溝通的什么要點(diǎn)（）
A.分寸
B.時(shí)機(jī)
C.思維習(xí)慣
D.關(guān)注細(xì)節(jié)
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題