單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)中，（）是指客戶服務(wù)過(guò)程中所運(yùn)用的方式方法。
A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.管理
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1.單項(xiàng)選擇題在家樂(lè)福超市，有專門(mén)為小孩準(zhǔn)備的小購(gòu)物車(chē)，其實(shí)也就一個(gè)購(gòu)物籃的簡(jiǎn)單改造，加了一根長(zhǎng)長(zhǎng)的“旗桿”，或者掛著一面彩色的小旗幟，或者是一只卡通的動(dòng)物造型。這足以讓孩子們樂(lè)顛顛地跑來(lái)跑去，興奮地選購(gòu)自己喜歡的商品了。這體現(xiàn)了客戶情緒溝通的什么要點(diǎn)（）
A.分寸
B.時(shí)機(jī)
C.思維習(xí)慣
D.關(guān)注細(xì)節(jié)
2.單項(xiàng)選擇題一位朋友有很長(zhǎng)時(shí)間都會(huì)在其生日和節(jié)慶日的時(shí)候收到一家公司有CEO簽名的賀卡或活動(dòng)邀請(qǐng)函等，他真的有問(wèn)題的時(shí)候，向這家公司服務(wù)人員和公司CEO聯(lián)系后，未得到回音，這讓他感到非常的失望，也失去了對(duì)這家公司的信賴。這家企業(yè)違背了客戶情緒溝通中的什么要點(diǎn)（）
A.思維習(xí)慣
B.時(shí)機(jī)
C.方式
D.真誠(chéng)
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
題型：?jiǎn)柎痤}
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題