單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的消費(fèi)目的可將客戶劃分為個(gè)人購買者、中間商客戶和（）。
A.工業(yè)客戶（運(yùn)營商客戶）
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的身份可將客戶劃分為（）、企業(yè)客戶、家庭客戶和個(gè)人客戶等。
A.老年客戶
B.政府客戶
C.中年客戶
D.重要客戶
2.單項(xiàng)選擇題對電信客戶可根據(jù)客戶的（）、身份、消費(fèi)目的三種常用方法分類劃分。
A.年齡
B.形象
C.學(xué)歷
D.消費(fèi)量
3.單項(xiàng)選擇題電信客戶是指電信運(yùn)營企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。
A.銷售者
B.購買者
C.生產(chǎn)者
D.投訴者
4.單項(xiàng)選擇題作為員工發(fā)展職業(yè)生涯參考的5P原則是指個(gè)人、（）、位置、可能、計(jì)劃。
A.形象
B.性格
C.學(xué)歷
D.看法
5.單項(xiàng)選擇題營銷能力是指話務(wù)員在處理（）電話時(shí)能及時(shí)把握住客戶的商業(yè)需求及個(gè)人需求，并有去滿足客戶需求的意愿及能力。
A.呼入和呼出
B.投訴
C.咨詢
D.建議
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題