單項(xiàng)選擇題營銷能力是指話務(wù)員在處理（）電話時(shí)能及時(shí)把握住客戶的商業(yè)需求及個(gè)人需求，并有去滿足客戶需求的意愿及能力。
A.呼入和呼出
B.投訴
C.咨詢
D.建議
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1.單項(xiàng)選擇題客服中心要求話務(wù)員具備電話溝通能力、業(yè)務(wù)處理能力、（）等職業(yè)技能。
A.售前
B.售后
C.外呼
D.營銷能力
2.單項(xiàng)選擇題在電話溝通時(shí)，應(yīng)具備語言表達(dá)、傾聽、（）、情緒控制能力。
A.創(chuàng)新
B.意見征求
C.執(zhí)行
D.學(xué)習(xí)
3.單項(xiàng)選擇題客服中心的目的是（）、降低服務(wù)成本、掌握市場信息。
A.避免投訴
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.減少客戶流失率
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運(yùn)用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進(jìn)行交流與溝通的能力叫（）。
A.電話溝通能力
B.自我管理能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力
5.單項(xiàng)選擇題（）是對現(xiàn)代企業(yè)員工的知識結(jié)構(gòu)、技能水平的基本要求，是建立職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。
A.職業(yè)化能力
B.表達(dá)能力
C.自我管理能力
D.執(zhí)行能力
最新試題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項(xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時(shí)，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題