多項選擇題按培訓內(nèi)容劃分，前廳部人員培訓的方式可分為（）。
A.一般性培訓
B.在職培訓
C.交叉培訓
D.脫產(chǎn)培訓
E.專業(yè)性培訓
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1.多項選擇題下列選項中對酒店員工具有激勵作用的內(nèi)部因素有（）。
A.工資
B.福利
C.被尊重
D.晉升機會
E.團隊精神
2.多項選擇題通常情況下，投訴的來源（）。
A.來自客人
B.來自社會
C.來自上級
D.來自平級
E.來自下級
