單項(xiàng)選擇題有關(guān)投訴處理中客戶投訴的預(yù)估，以下不包括（）。

A.客戶的類型
B.該客戶的項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額
C.投訴是否涉及理賠、通融賠付、法律問題
D.客戶的要求是什么？公司能做到什么程度？


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶投訴管理崗位的崗位職責(zé)描述中，不正確的是（）。

A.客戶投訴管理包括制定并完善客戶投訴管理崗位的工作規(guī)范
B.客戶投訴管理要注意投訴的級(jí)別大小，不同級(jí)別的投訴處理人員和流程不一樣
C.客戶投訴管理就是按照實(shí)際情況處理好客戶的投訴，不需要什么規(guī)范的流程
D.客戶投訴管理要注意匯總記錄客戶投訴，做好改進(jìn)

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)部門了解客戶投訴的內(nèi)容后，以下哪項(xiàng)不是其需要判斷的內(nèi)容（）。

A.投訴人身份是否真實(shí)
B.投訴的理由是否充分
C.投訴要求是否合理
D.投訴不能成立時(shí)可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶