A.內(nèi)容
B.情感
C.聲音
D.音調(diào)
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A.選擇撥打時間
B.記清電話號碼
C.以問候始、以感謝終
D.想談多久就多久
A.比服務(wù)對象的力度小一點
B.與服務(wù)對象的力度一樣大
C.比服務(wù)對象的力度大一點
D.沒有特定要求
A.謝謝夸獎
B.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝
A.認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問
B.以對方為主
C.隨時隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問詢的服務(wù)對象機都能及時得到回應(yīng)
A.通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話
D.語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動問候，并介紹自己的單位和姓名
最新試題
服務(wù)對象來窗口辦理事項時，窗口工作人員必須（）迎接服務(wù)對象辦事。
上門提供幫辦服務(wù)時，應(yīng)在（）時段與服務(wù)對象進行預(yù)約。
以下場合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是（）。
為服務(wù)對象倒遞茶水時，標準禮儀規(guī)范是（）。
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊即可”，請問導(dǎo)辦人員有什么問題？（）
引導(dǎo)服務(wù)對象同行時，須遵守（）原則。
窗口服務(wù)區(qū)與后臺工作區(qū)宜（），整體布局均衡規(guī)整，滿足服務(wù)窗口需求量。
在回訪服務(wù)對象時，手機來電要做到（）。
為維護政務(wù)服務(wù)中心對外形象，我們必須做到（）。
首問責(zé)任制中，服務(wù)標準要做到“三心”，請問是哪“三心”？（）