單項(xiàng)選擇題（）是物流客戶服務(wù)過程的質(zhì)量，它滿足客戶非主要需要。
A.物流技術(shù)質(zhì)量
B.物流功能質(zhì)量
C.物流服務(wù)
D.物流客戶質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于物流服務(wù)質(zhì)量體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)形成（），它既是對(duì)物流客戶服務(wù)和質(zhì)量管理過程的描述，又是進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的依據(jù)。
A.組織結(jié)構(gòu)
B.程序文件
C.過程
D.控制系統(tǒng)
2.單項(xiàng)選擇題（）有方便溝通、及時(shí)調(diào)整談話內(nèi)容等優(yōu)勢。
A.當(dāng)面投訴
B.信函投訴
C.電話投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
最新試題
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
題型：判斷題
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
題型：多項(xiàng)選擇題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題