管理效果的特點是（）

學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是組織及其成員（）知識，來指導(dǎo)和改善自身的行為和思想，從而達(dá)到增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境和影響環(huán)境的能力。

學(xué)習(xí)型組織的基本內(nèi)容和基本技能包括（）

設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的原則包括（）

組織再造預(yù)備階段工作包括（）

質(zhì)量概念分為哪些類型（）

朱蘭提出全面質(zhì)量管理有哪些環(huán)節(jié)（）

提升績效的方法有哪些（）

質(zhì)量控制的七個步驟中最關(guān)鍵的兩個步驟是（）

評價指標(biāo)的性質(zhì)有哪些（）