A.生理需求
B.安全需求
C.購(gòu)買(mǎi)欲需求
D.自我實(shí)現(xiàn)需求
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A.普通客戶(hù)
B.將高消費(fèi)人群
C.潛在客戶(hù)
D.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
A.生日祝福
B.節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)
C.贈(zèng)送禮品
D.推薦產(chǎn)品
A.發(fā)掘客戶(hù)內(nèi)心的渴望
B.提供個(gè)性化的服務(wù)
C.提供獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品
D.提供高質(zhì)量的產(chǎn)品
A.主動(dòng)參與
B.被動(dòng)參與
C.感官體驗(yàn)
D.服務(wù)體驗(yàn)
A.為不同公司挖掘消費(fèi)者的潛力
B.使服務(wù)與其價(jià)值相對(duì)應(yīng)
C.識(shí)別銷(xiāo)售時(shí)機(jī)
D.有效管理消費(fèi)者的不確定因素
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻?hù)投訴的處理方法有哪些？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。