A.在為貴賓客戶提供差別化服務的同時，避免向普通客戶明確地表達服務差異
B.在處理單一客戶事務時，需要關注新進入的客戶
C.通過介紹貴賓卡的申請要求和種種好處，依據(jù)客戶反應來識別是否為貴賓客戶
D.客戶拒絕引導時，盡量勸說其接受
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A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶需求和對客戶詢問信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶
D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務的類型結合其體貌特征和神情舉止
A.回答客戶一般性問題，疏導客戶
B.根據(jù)客戶業(yè)務需求將客戶引導至理財經(jīng)理助理或現(xiàn)金區(qū)
C.為提高業(yè)務辦理效率，將能夠使用自助機具或遠端銀行辦理業(yè)務的客戶全部分流至自助機具或遠端銀行辦理
D.將自己識別出的貴賓客戶介紹給理財經(jīng)理或理財經(jīng)理助理，并盡可能創(chuàng)造建立關系的機會
客戶對收取的費用提出異議時應（）
1、事先向客戶告知或張貼收費項目和收費規(guī)范；
2、客戶對收費規(guī)范提出異議時要耐心解答；
3、嚴格按規(guī)定收費，不因客戶提出異議而減免；
4、根據(jù)實際情況，適當減免異議費用。
A.12
B.123
C.124
D.1234
A.3、網(wǎng)點負責人
B.5、大堂經(jīng)理
C.7、大堂經(jīng)理
D.10、網(wǎng)點負責人
A.勤儉指甲，不染彩色指甲
B.男士頭發(fā)側不蓋耳、后不觸領
C.女員工不準化妝
D.男女員工可噴灑適量香水
最新試題
如果銀行管理運用理財資金的實際回報率低于理財文件中約定的最低收益率，銀行必須以其自有資金彌補差額，保證投資者獲得約定的最低水平投資回報這種產(chǎn)品最有可能是以下哪種（）
風險等級為平衡型的客戶適合購買哪類風險等級的產(chǎn)品（）
下列各項中，不屬于個人理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案信息報告的基本原則的是（）
通過對（）放大或萎縮的觀察，再配合對股票價格形態(tài)的分析，增加了對趨勢反轉(zhuǎn)點判斷的準確性。
智贏系列銀行理財管理計劃產(chǎn)品，銀行在贖回開放日或到期日或提前終止日后（）個工作日內(nèi)將客戶贖回金額劃轉(zhuǎn)至客戶資金賬戶。
根據(jù)《證券法》規(guī)定，下列說法不正確的是（）
家族信托托管帳戶的開立流程應嚴格參照《中國民生銀行私人銀行境內(nèi)家族信托業(yè)務操作規(guī)程》執(zhí)行，需報（）進行立項審批。
符合條件的商業(yè)匯票的持票人可持未到期的商業(yè)匯票連同貼現(xiàn)憑證向銀行申請（）
客戶和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動收益理財計劃，則（）
下列不屬于常見的衡量風險的指標的是（）