單項選擇題以下哪項不適用大堂經(jīng)理用來識別貴賓客戶（）。

A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶需求和對客戶詢問信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶
D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務的類型結(jié)合其體貌特征和神情舉止


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1.單項選擇題以下哪項選項違背了大堂經(jīng)理廳堂貴賓客戶識別轉(zhuǎn)介流程（）。

A.回答客戶一般性問題，疏導客戶
B.根據(jù)客戶業(yè)務需求將客戶引導至理財經(jīng)理助理或現(xiàn)金區(qū)
C.為提高業(yè)務辦理效率，將能夠使用自助機具或遠端銀行辦理業(yè)務的客戶全部分流至自助機具或遠端銀行辦理
D.將自己識別出的貴賓客戶介紹給理財經(jīng)理或理財經(jīng)理助理，并盡可能創(chuàng)造建立關(guān)系的機會

3.單項選擇題對于在投訴受理日后超過（）個工作日依然無法解決的案件，應由（）主動與客戶聯(lián)系，說明原因，請客戶諒解。

A.3、網(wǎng)點負責人
B.5、大堂經(jīng)理
C.7、大堂經(jīng)理
D.10、網(wǎng)點負責人

4.單項選擇題下列有關(guān)員工儀容儀表錯誤說法有（）。

A.勤儉指甲，不染彩色指甲
B.男士頭發(fā)側(cè)不蓋耳、后不觸領
C.女員工不準化妝
D.男女員工可噴灑適量香水

5.單項選擇題以下哪項違反大堂經(jīng)理職業(yè)紀律規(guī)范（）。

A.遵守法紀，保守秘密
B.聽取意見，虛心謙和
C.尊重客戶，不謀私利
D.營業(yè)時間可順便做與工作無關(guān)的工作