A.新業(yè)務(wù)發(fā)展
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.客戶(hù)變化
D.服務(wù)成本
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A.態(tài)度方面
B.言語(yǔ)方面
C.銷(xiāo)售方式方面
D.產(chǎn)品方面
A.若差別是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的，則以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門(mén)加以校正
B.即使產(chǎn)生的差別較小或是在允許的范圍內(nèi)，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反饋
C.若差別來(lái)自國(guó)情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化，則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃
D.若產(chǎn)生的差別超出可接受的范圍，則必須采取相應(yīng)的修訂措施
A.制定客戶(hù)投訴的處理準(zhǔn)則
B.提供良好服務(wù)
C.銷(xiāo)售優(yōu)良的產(chǎn)品
D.加強(qiáng)投訴處理的培訓(xùn)
A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B.整合營(yíng)銷(xiāo)
C.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
D.外部營(yíng)銷(xiāo)
A.關(guān)鍵客戶(hù)
B.潛力客戶(hù)
C.常規(guī)客戶(hù)
D.臨時(shí)客戶(hù)
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？