多項選擇題從縱向看，物流客戶滿意的層次可以分為（）。
A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.個人滿意層
D.家庭滿意層
E.社會滿意層
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1.多項選擇題提升客戶滿意度的意義是（）。
A.有助于提高客戶忠誠度
B.有助于提高利潤
C.有助于提高客戶的合作意愿
D.有助于企業(yè)成功
E.能使企業(yè)更富競爭力
2.多項選擇題客戶滿意度取決于客戶（）之間的差異。
A.可感知效果
B.總體認知度
C.期望值
D.消費密度
E.定位值
