多項(xiàng)選擇題客戶滿意度取決于客戶（）之間的差異。
A.可感知效果
B.總體認(rèn)知度
C.期望值
D.消費(fèi)密度
E.定位值
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1.多項(xiàng)選擇題處理預(yù)警客戶時(shí)，應(yīng)該遵循（）。
A.真誠溝通原則
B.速度第一原則
C.系統(tǒng)運(yùn)行原則
D.承擔(dān)責(zé)任原則
E.權(quán)威證實(shí)原則
2.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)事故的常用處理辦法有（）。
A.致歉函
B.依約賠償
C.保險(xiǎn)理賠
D.向第三方索賠
E.訴訟和代位求償
