單項(xiàng)選擇題同樣性質(zhì)的投訴，在不同顧客以及不同投訴處理人的操作下，其效果（）。
A.一樣的
B.肯定不同
C.很難達(dá)到一致
D.差別不大
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1.單項(xiàng)選擇題由于顧客對(duì)服務(wù)的需求是（），所以服務(wù)的特許是多樣化的.
A.一樣的
B.多種多樣的
C.基本一致的
D.無區(qū)別的
2.單項(xiàng)選擇題顧客的投訴行為，是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量表示（）的行為.
A.不滿意
B.不高興
C.不同意
D.不在意
最新試題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題