多項選擇題與賓客交談時應(yīng)注意（）及音量的大小。
A.用詞
B.語音
C.語調(diào)
D.語氣
E.語態(tài)
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1.多項選擇題飯店優(yōu)化服務(wù)、改善管理的基本途徑是（）。
A.提高房價
B.創(chuàng)新服務(wù)
C.發(fā)現(xiàn)問題
D.解決問題
E.提高效益
2.多項選擇題下列屬于因飯店硬件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴的是（）。
A.飯店違約行為
B.飯店管理不善
C.設(shè)施設(shè)備的投訴
D.服務(wù)方法的投訴
E.商品質(zhì)量的投訴
