多項(xiàng)選擇題下列屬于因飯店硬件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴的是（）。
A.飯店違約行為
B.飯店管理不善
C.設(shè)施設(shè)備的投訴
D.服務(wù)方法的投訴
E.商品質(zhì)量的投訴
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1.多項(xiàng)選擇題賓客投訴是（）的一個(gè)主要的動(dòng)力來(lái)源。
A.提高房?jī)r(jià)
B.創(chuàng)新服務(wù)
C.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
D.解決問(wèn)題
E.提高效益
2.多項(xiàng)選擇題投訴是賓客對(duì)飯店提供的（）的結(jié)果表示不滿而提出的批評(píng)、抱怨或控告。
A.服務(wù)設(shè)施
B.管理
C.設(shè)備
D.項(xiàng)目
E.行為
