單項選擇題呼叫中心呼入、呼出業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行工作是由（）哪個業(yè)務(wù)崗位完成的。
A.呼叫中心組長
B.呼叫中心座席員
C.呼叫中心內(nèi)訓師
D.呼叫中心質(zhì)檢員
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1.單項選擇題物流客戶通常通過電話、網(wǎng)絡(luò)進行信息查詢。在一些規(guī)模較大的物流公司會專門設(shè)置（）崗位，專門負責客戶的信息查詢業(yè)務(wù)。
A.客戶關(guān)系專員
B.客戶信息維護專員
C.客戶查詢專員
D.客戶服務(wù)質(zhì)量專員
2.單項選擇題物流企業(yè)客戶服務(wù)的工作原則是（）；傳遞價值、超越期望、實現(xiàn)客戶信任；心存感念，客戶至尊。
A.客戶分級制
B.客戶回訪制
C.首問負責制
D.信息保密制
