單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的工作原則是（）；傳遞價(jià)值、超越期望、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信任；心存感念，客戶(hù)至尊。
A.客戶(hù)分級(jí)制
B.客戶(hù)回訪(fǎng)制
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
D.信息保密制
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)禮儀的3T原則不包括（）。
A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.Team
2.單項(xiàng)選擇題（）是物流客戶(hù)服務(wù)中的交易后要素。
A.增值服務(wù)方案
B.訂單查詢(xún)
C.客戶(hù)理賠
D.增值服務(wù)
最新試題
物流客戶(hù)投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
題型：多項(xiàng)選擇題
因各種原因已停止與公司合作的客戶(hù)均不適用于“二次開(kāi)發(fā)”。
題型：判斷題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)在電話(huà)查詢(xún)時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢(xún)到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶(hù)服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
題型：判斷題
客戶(hù)最基本的原始資料包括客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話(huà)等，這些資料是客戶(hù)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題