多項選擇題與客戶溝通交流時，正確的提問方式有（）。

A.不直接問客戶敏感問題
B.提問時遵循先易后難的原則
C.連續(xù)問封閉式的問題
D.不使用帶有情緒化色彩的反問句


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務(wù)的宗旨是（）。

A.客戶永遠是對的
B.規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，永遠為客戶服務(wù)
C.以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為目標
D.為客戶做事并使客戶從中受益

2.多項選擇題銀行員工與客戶溝通時，需要注意的交流方式包括：（）。

A.使用正確的提問方式
B.培養(yǎng)好的傾聽習慣
C.說話時語氣要友好
D.及時進行提醒

3.單項選擇題操作風險、信用風險和（）稱為銀行的三大主要風險。

A.利率風險
B.市場風險
C.匯率風險
D.國家風險

4.單項選擇題鞠躬時上身傾斜15度表示（），30度表示（），45度表示（）。

A.致意；謝意；道歉
B.問好；歉意；送別
C.致意；歉意；送別
D.致意；謝意；送別

5.多項選擇題山西省農(nóng)村信用社日常服務(wù)禁語主要有（）

A.禁止使用讓人感覺不尊重的命令和無稱謂的語句
B.禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦等語句
C.禁止使用不耐煩、生硬的語句
D.禁止使用不負責任的推脫語句