單項選擇題服務(wù)的宗旨是（）。

A.客戶永遠(yuǎn)是對的
B.規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，永遠(yuǎn)為客戶服務(wù)
C.以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)
D.為客戶做事并使客戶從中受益


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1.多項選擇題銀行員工與客戶溝通時，需要注意的交流方式包括：（）。

A.使用正確的提問方式
B.培養(yǎng)好的傾聽習(xí)慣
C.說話時語氣要友好
D.及時進(jìn)行提醒

2.單項選擇題操作風(fēng)險、信用風(fēng)險和（）稱為銀行的三大主要風(fēng)險。

A.利率風(fēng)險
B.市場風(fēng)險
C.匯率風(fēng)險
D.國家風(fēng)險

3.單項選擇題鞠躬時上身傾斜15度表示（），30度表示（），45度表示（）。

A.致意；謝意；道歉
B.問好；歉意；送別
C.致意；歉意；送別
D.致意；謝意；送別

4.多項選擇題山西省農(nóng)村信用社日常服務(wù)禁語主要有（）

A.禁止使用讓人感覺不尊重的命令和無稱謂的語句
B.禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦等語句
C.禁止使用不耐煩、生硬的語句
D.禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句

5.多項選擇題檔案工作的性質(zhì)，可概括為（）。

A.管理性
B.經(jīng)濟(jì)性
C.服務(wù)性
D.政治性