A.分析情況
B.數(shù)據(jù)分析
C.收集資料
D.數(shù)據(jù)評(píng)估
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A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級(jí)分類
A.客戶累積應(yīng)收款、應(yīng)收款回收率增減情況
B.客戶服務(wù)人員服務(wù)成本分配比例及成交情況
C.客戶服務(wù)業(yè)績(jī)完成情況
D.專門針對(duì)目標(biāo)客戶在新業(yè)務(wù)方面的銷售增減情況
A.回答質(zhì)量
B.答案價(jià)值
C.回答語(yǔ)言
D.回答人員
A.是由于執(zhí)行過(guò)程中有關(guān)部門的配合行動(dòng)產(chǎn)生的
B.來(lái)自國(guó)情變化或地區(qū)財(cái)務(wù)政策變化
C.是由于個(gè)別偏差或具體行動(dòng)造成的
D.是發(fā)生在服務(wù)計(jì)劃的抉擇方面
A.讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
B.讓全員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
C.利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
D.讓客戶參與監(jiān)督控制
最新試題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
通過(guò)溝通，不可以（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。