飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。

總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

前廳部員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門(mén)。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

在交流過(guò)程中，不得與客人開(kāi)玩笑、打逗、過(guò)分隨意，也不得與客人過(guò)分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。