單項選擇題（）是客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略之一。
A.積累客戶服務(wù)經(jīng)驗
B.表達能力
C.營銷能力
D.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念
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1.單項選擇題（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念，是服務(wù)客戶最基本的動力，同時它又可引導(dǎo)決策。
A.真誠所至
B.以客為友
C.以客為尊
D.客戶至上
2.單項選擇題成本滿意度包括貨幣成本滿意度和（）。
A.非貨幣成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.服務(wù)價值滿意度
3.單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。
A.形象滿意度
B.人員價值滿意度
C.服務(wù)價值滿意度
D.成本滿意度
4.單項選擇題（）是客戶得到產(chǎn)品或服務(wù)后，在實際使用過程中對其功能、特性及其質(zhì)量的體驗和判斷。
A.實際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設(shè)定的產(chǎn)品
D.預(yù)定的產(chǎn)品
5.單項選擇題（）是客戶心中預(yù)期的產(chǎn)品，客戶認(rèn)為自己支付了一定數(shù)量的貨幣，應(yīng)該購買到具有一定功能、特性和達到一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
A.實際的產(chǎn)品
B.期望的產(chǎn)品
C.設(shè)定的產(chǎn)品
D.預(yù)定的產(chǎn)品
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題