單項(xiàng)選擇題顧客所親身感受到的服務(wù)包括（），輔助服務(wù)和人際關(guān)系。
A.核心服務(wù)
B.貼心服務(wù)
C.溝通技巧
D.專業(yè)專注
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1.單項(xiàng)選擇題很多顧客會(huì)因?yàn)橐患芗?xì)微的小事而大受（），從此經(jīng)常光顧。
A.感動(dòng)
B.感觸
C.感化
D.感懷
2.單項(xiàng)選擇題在充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，服務(wù)行業(yè)就要以服務(wù)人員經(jīng)精致獨(dú)到的（）和服務(wù)水平來進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
A.服務(wù)手段
B.商業(yè)手段
C.個(gè)人手段
D.強(qiáng)硬手段
最新試題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題