單項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理中，提出建議的正確做法是（）。

A.給客戶壓力
B.客戶沒(méi)提賠償之前，提及賠償問(wèn)題
C.提出暫時(shí)建議并說(shuō)明建議的好處
D.要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理中，達(dá)成協(xié)議是指（）。

A.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見(jiàn)
B.提出建議后，引導(dǎo)客戶贊同處理意見(jiàn)，并根據(jù)客戶意見(jiàn)做出相應(yīng)調(diào)整，直至客戶滿意為止
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應(yīng)處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見(jiàn)

2.單項(xiàng)選擇題投訴處理六步法：安撫客戶，獲取信息，分析原因，提出建議，達(dá)成協(xié)議，（）。

A.調(diào)整狀態(tài)
B.匯總確認(rèn)
C.提出意見(jiàn)
D.積極跟進(jìn)