單項選擇題話務員在工作時應該（）。
A.使用親切熱情的聲音
B.有一說一
C.據理力爭
D.夸夸其談
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1.單項選擇題與客戶溝通時，應避免使用（）。
A.禮貌用語
B.普通話
C.專業(yè)術語
D.贊美的話
2.單項選擇題具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是（）的基本特征。
A.職業(yè)化
B.話務員
C.崗位
D.責任化
