單項(xiàng)選擇題具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是（）的基本特征。
A.職業(yè)化
B.話務(wù)員
C.崗位
D.責(zé)任化
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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)是根據(jù)企業(yè)的要求和（）執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。
A.客戶的需要
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.職責(zé)所在
2.單項(xiàng)選擇題電話溝通能力是指話務(wù)員在與客戶交互的過(guò)程中，運(yùn)用（）、提問(wèn)、傾聽(tīng)等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進(jìn)行交流與溝通的能力。
A.聲音
B.語(yǔ)速
C.聲音感染力
D.語(yǔ)調(diào)
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
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在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題