單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）。

A.禮貌用語
B.普通話
C.專業(yè)術(shù)語
D.贊美的話


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1.單項(xiàng)選擇題具備良好的職業(yè)素養(yǎng)是（）的基本特征。

A.職業(yè)化
B.話務(wù)員
C.崗位
D.責(zé)任化

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)是根據(jù)企業(yè)的要求和（）執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。

A.客戶的需要
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.職責(zé)所在